Terugbetalingsbeleid
Annuleren, Klachten & Retourbeleid
Retouren (Uitzondering voor bederfelijke waren)
Omdat Nutri Foods verse, gekoelde maaltijden levert die snel kunnen bederven, zijn onze producten wettelijk uitgezonderd van het Europese herroepingsrecht van 14 dagen. Om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en voedselveiligheid kunnen afgeleverde maaltijden niet worden geretourneerd.
Annuleringen en Wijzigingen
Wij werken met verse ingrediënten en bereiden de maaltijden speciaal voor jou. Je kunt een bestelling of bezorging kosteloos annuleren of wijzigen tot uiterlijk 48 uur vóór het geplande bezorg- of afhaalmoment. Zodra de maaltijden in voorbereiding zijn gegaan bij onze chef of al zijn verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Neem voor een annulering altijd zo snel mogelijk contact met ons op.
Kwaliteit, Schade en Problemen Jouw tevredenheid en voedselveiligheid staan bij ons voorop. Inspecteer je maaltijden altijd direct bij ontvangst. Is er onverhoopt iets misgegaan? Bijvoorbeeld:
- Je hebt een beschadigd bakje ontvangen.
- Je hebt per ongeluk de verkeerde maaltijd gekregen.
- De kwaliteit voldoet niet aan onze standaard.
Neem in dat geval binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op en stuur indien mogelijk een duidelijke foto van het probleem mee. We kijken de situatie na en lossen dit direct en passend voor je op. Als de klacht gegrond is, bieden wij een vervangende maaltijd aan bij je volgende bestelling of storten we het aankoopbedrag van de betreffende maaltijd terug.
Terugbetalingen
Wanneer een tijdige annulering of een klacht door ons is goedgekeurd voor terugbetaling, stellen we je hiervan op de hoogte. Het afgesproken bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij, enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Contact
Wil je een bestelling wijzigen, tijdig annuleren of een probleem met je bestelling melden? Neem dan direct contact met ons op via mail: nutrifoodstm@gmail.com